Dernière mise à jour : 15/02/2024

La présente Politique de Retour et Remboursement a pour objectif de vous informer des conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur notre site www.lipomat.com, spécialisé dans la vente en ligne de matériel pour espaces verts. Nous mettons tout en œuvre pour que vos achats se déroulent dans les meilleures conditions et pour répondre à vos attentes.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit vous permet de demander un échange ou un remboursement du produit acheté, à condition que les conditions suivantes soient respectées.

1.1 Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non montés et dans leur emballage d’origine (avec tous les accessoires, notices, etc.).
  • Les produits endommagés, incomplets, salis ou dont l'emballage a été ouvert ne pourront pas être retournés.
  • Vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

1.2 Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par :

  • Le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
  • Un courrier électronique à l’adresse suivante : serviceclients@lipomat.com.
  • Toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter.

Une fois votre demande de rétractation reçue, vous recevrez un accusé de réception et des instructions pour le retour des produits.

2. Retour des Produits

2.1 Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par LIPOMAT.

2.2 Mode de Retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

LIPOMAT
Service SAV Internet
945 Rue du Vieux Marché
40410, Liposthey
07.66.78.81.17

Les produits doivent être renvoyés par un mode de transport permettant de suivre le colis (par exemple, avec un numéro de suivi). Nous vous conseillons de conserver la preuve d'expédition.

3. Remboursement

3.1 Conditions de Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné et de la validation de son état conforme. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client, sauf si l'erreur provient de notre part (produit défectueux ou erreur de livraison).

3.2 Montant du Remboursement

Le remboursement comprend le prix du produit retourné. Si l'article est retourné incomplet ou endommagé, un remboursement partiel ou une décote pourra être appliquée, en fonction de l'évaluation réalisée par notre service après-vente.

4. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez la possibilité de demander soit un échange, soit un remboursement. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter à serviceclients@lipomat.com pour nous informer du problème et nous organiserons le retour et le remboursement ou l’échange dans les meilleurs délais.

5. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre référence, nous vous demandons de suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Le remboursement de votre produit retourné sera effectué selon les conditions mentionnées ci-dessus.

6. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
  • Les produits qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
  • Les produits susceptibles de se détériorer rapidement (par exemple, certains produits périssables).

7. Contact

Pour toute question ou demande de retour, de remboursement ou d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

LIPOMAT
Service SAV Internet
945 Rue du Vieux Marché, 40410 Liposthey
07.66.78.81.17
serviceclients@lipomat.com